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顧客服務

 

購 物 常 見 問 題


Q1.購物金額達多少以上可享有免運？
購物金額滿6000元新台幣，即可享有免運費之優惠(海外無此優惠)。其他特別活動免運是否與此條款衝突？

 

Q2.放入購物車商品是否表示有優先購買權？
商品加入購物車但未結帳是無法保留商品庫存的，商品庫存分配將以結帳順序為依據。


Q3.如何查詢目前訂單處理情況？
您可於【目錄】中【訂單】追蹤您的商品處理進度。


Q4.付款完成後，可否取消或是更改商品數量或品項？
付款完成後的訂單會由系統自動處理，因此客服人員無法直接協助您更改商品品項及數量，下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確，以減少無法修改訂單所造成的困擾。
如要修改或取消訂單，請向客服人員申請退貨，並重新下單訂購您所需要的商品。


Q5.如何修改配送地址？
在商品尚未寄出、訂單狀態顯示『備貨中』時，可洽詢客服人員協助您更改配送地址。


Q6.請問是否有寄送海外？
有的，除少部分商品，大多數商品皆可寄至海外。


Q7.付款方式？
為提供各位更方便的付款方式，M2C網路商店目前提供多項金流服務可供選擇：

線上刷卡（包含國外信用卡）

貨到付款

銀行/ATM 轉帳

Paypal Express 非必要

超商代收付

 

 

配 送 常 見 問 題

 

 


Q1.訂購商品後需要幾天的時間才可以收到商品呢？
付款程序完成後，台灣地區如無特殊情況，通常可於2-5日內收到商品。
海外地區考慮到航途以及關務問題，僅能保守估計1至2週，您可於【目錄】中【訂單】及出貨通知信中的貨物追蹤號碼追蹤你的商品運輸進度。


Q2.如何查詢商品配送狀況？
您可於出貨通知信中的貨物追蹤號碼追蹤你的商品運輸進度。


Q3.為什麼有些商品不能配送海外？
為保持貨品寄送至消費者的時候保存良好，避免不必要的消費糾紛，易碎商品（ex.玻璃瓶、馬克杯、塘瓷杯等）將無法寄送海外地區。
另外，請消費者遵守所處國家（地區）的進口規範與限制（違禁品等），本公司不負責任何相關法律問題。


Q4.關於國際配送關稅？
若因海關核定需支付的進口關稅，將由收貨人自行支付。

 

ご購入に関するよくある質問（FAQ）

Q1. いくら以上の購入で送料無料になりますか？
ご購入金額が 6,000台湾ドル以上 の場合、台湾国内の配送料は無料となります。
（※海外配送は対象外です。）
その他の特別キャンペーンでの送料無料条件と本規定が異なる場合は、キャンペーン内容が優先されます。

Q2. カートに入れた商品は優先的に購入できますか？
カートに入れただけでは在庫は確保されません。
在庫の確定は ご注文（決済）完了の順番 によって行われます。

Q3. 注文の処理状況を確認するには？
メニュー内の 「注文履歴」 から、ご注文商品の処理状況を追跡できます。

Q4. 支払い完了後に注文内容（数量・商品）を変更またはキャンセルできますか？
お支払い完了後のご注文はシステムにより自動処理されるため、カスタマーサービスでは直接変更できません。
ご注文の前にサイズ・カラー・数量などを必ずご確認ください。
変更やキャンセルをご希望の場合は、返品申請 を行ったうえで、再度ご希望の商品を新しくご注文ください。

Q5. 配送先住所を変更したい場合は？
商品がまだ発送されておらず、注文ステータスが 「出荷準備中」 の場合は、
カスタマーサービスまでご連絡いただければ住所変更の対応が可能です。

Q6. 海外への配送は可能ですか？
はい。一部の商品を除き、ほとんどの商品は海外発送が可能 です。

Q7. 支払い方法について
M2Cオンラインストアでは、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

  • クレジットカード（海外発行カードを含む）

  • 代金引換（台湾国内のみ）

  • 銀行／ATM振込

  • PayPal Express（任意）

  • コンビニ決済（台湾国内のみ）

配送に関するよくある質問（FAQ）

Q1. 商品の到着までどのくらいかかりますか？
お支払い完了後、台湾国内では通常 2〜5営業日以内 にお届けいたします。
海外配送の場合は、輸送および通関の関係上、約1〜2週間 程度かかる見込みです。
メニューの 「注文履歴」 や出荷通知メールに記載の 追跡番号 から、配送状況をご確認いただけます。

Q2. 配送状況を確認する方法は？
出荷通知メールに記載されている 追跡番号リンク から、配送状況を確認できます。

Q3. 一部の商品が海外発送できないのはなぜですか？
お客様に商品を良好な状態でお届けし、トラブルを防止するため、
ガラス瓶・マグカップ・陶磁器などの 壊れやすい商品 は海外への発送を行っておりません。
また、各国・地域の 輸入規制や禁止品目 にご注意ください。
当社は現地の法規制・税関トラブルに関して一切の責任を負いかねます。

Q4. 国際配送における関税について
海外配送の場合、通関時に課される 関税や輸入税は受取人のご負担 となります。
税額は各国の税関判断により異なりますので、あらかじめご了承ください。