返品・交換ポリシー

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M2Cオンラインストアでは、商品到着後7日以内の鑑賞期間（クーリングオフ期間）を設けております。返品・交換をご希望の場合は、下記のいずれかの方法でご連絡ください。

• M2Cオンラインストア メッセージウィンドウ
• カスタマーサポート電話： 02-2997-6506
• メール： info@m2-climbing.com
• 店舗住所：
  新北市新荘区新荘路182号1階（会社連絡先と同一）

ご連絡の際は、メールまたはメッセージに以下の情報を明記してください：

1. お名前
2. ご注文番号
3. ご連絡先電話番号
4. 返品・交換を希望する商品名
5. 返品・交換の理由

お客様からの申請を確認後、カスタマーサポートより折り返しご連絡し、今後の手続きについてご案内いたします。

中華民国消費者保護法に基づくご案内

消費者は、商品受領日の翌日から起算して7日間（休日を含む）の鑑賞期間を有します。親族・管理人等の代理受領の場合は、その翌日から起算します。返品をご希望の場合は、7日以内にオンラインでお申し出ください。期限を過ぎた場合はお受けできません。

鑑賞期間は「試用期間」ではありません。 返品される商品は未使用・新品状態で、商品本体・外箱・付属品・贈品・同梱書類等、すべてを完全な状態でご返送ください。紛失・破損・欠品がある場合、返品不可または修復費用を差し引いて返金となる場合があります。

消費者保護法第19条に基づき、受領日を示す証憑（宅配受領票・コンビニレシート・郵便消印・M2C発行の発票等）を起算とします。期間経過後は売買契約に同意したものとみなされます。期間内にご不満がある場合はサポートセンターへご連絡のうえ、未使用・未開封の状態で返品・交換をお申し込みください。

返品・交換に関する注意事項

• 7日間の鑑賞期間を経過した場合
• 付属品の不足、またはタグの切り取りがある場合
• 使用・洗濯の痕跡、損傷、汚れ、化粧品の付着等がある場合
• 靴下などの肌着・密着性の高い衣類は、不良品を除き開封後の返品・交換不可
• 海外配送（台湾以外）は、不良品を除き返品・交換不可

その他のご案内

• サイズ違い・イメージ違い等のお客様都合による返品・交換の送料はお客様負担。
• 商品不良・誤送の場合、往復送料は当社負担。
• セット商品の部分交換は不可。いったん全セットを返品のうえ、再注文してください。
• 大量注文後の度重なる返品・キャンセル等、運営に支障が生じる場合、今後の取引をお断りすることがあります。
• 他チャネルで購入された商品は、購入元での返品・交換手続きをお願いいたします。M2Cオンラインストアでは対応いたしかねます。
• 使用環境・保管方法による自然な消耗は不良品に該当しない場合があります。

不良品に該当しない例（許容範囲）

• 糸のほつれ、ボタン穴未開封、わずかな糸抜けや汚れ
• サイズ誤差（2cm）、モニター差による色差
• 新品特有の生地・染料の匂い（風乾・洗濯で軽減されます）
• プリント品の軽微なムラ、小さな色斑（0.5平方センチ以下）

ご返送は必ず追跡番号付きの配送方法をご利用ください。追跡番号の提示がない場合や要件を満たさない場合、返品申請をお受けできないことがあります。

返金について

返品の確認後、7〜14営業日以内に返金処理を行います。

• クレジットカード： 元のカードへ返金。締日をまたぐ場合は翌月明細に反映。
• ATM振込： 元の振込口座へ返金。通帳・オンラインでご確認ください。
• クーポン使用分： 使用済みクーポンは返金・再発行不可。

領収書・発票（請求書）に関する折讓処理

• 当月寄附済み・電子発票は、当社にて折讓処理を行います。
• 月をまたぐ処理が必要な場合、折讓単（クレジットノート）に記入・押印のうえ、郵送または写真をメールでご送付ください。
• 三聯式発票（法人向け紙発票）の場合：発票と折讓単をご返送ください。確認後、7〜14営業日以内に返金いたします。
• 折讓処理完了後、折讓番号通知メールを送付します（返金完了の証憑として保管ください）。