About Returns and Exchanges
M2C Online Store offers a 7-day appreciation period from the day after you receive your order. If you wish to request a return or exchange, please contact us via one of the following channels:
- M2C Online Store Message Window
- Customer Service Phone: +886-2-2997-6506
- Email: info@m2-climbing.com
- Store Address:
1F, No. 182, Xinzhuang Rd., Xinzhuang Dist., New Taipei City, Taiwan (same as company contact address)
Please include the following information in your email or message:
- Full name
- Order number
- Contact phone number
- Product name for return/exchange
- Reason for return/exchange
After receiving your request, our customer service team will contact you with the next steps.
Consumer Protection Law (Taiwan)
Under Taiwan’s Consumer Protection Act, consumers have a 7-day appreciation period (including weekends and holidays) starting from the day after receipt. If a family member, concierge, or third party receives the package, the period starts from the next day after their receipt.
The appreciation period is not a trial period. Returned items must be brand-new, unused, and in original condition, with complete packaging and contents (product, box, accessories, gifts, manuals, and all documents). Missing items, damage, or defaced packaging may affect eligibility or result in a deduction from the refund to cover restoration costs.
Please submit your return request within 7 days of receipt (based on delivery slip, convenience store receipt, postage mark, or an invoice issued by M2C). After this period, the transaction is deemed accepted. Within the appreciation period, if you are not satisfied, contact customer service to arrange a return/exchange. Items must remain in original packaging and condition, without compression, unsealing, or damage.
Return & Exchange Conditions
Returns or exchanges cannot be accepted in the following cases:
- The 7-day appreciation period has expired.
- Missing accessories or removed product tags.
- Visible signs of use or washing; damage; stains; makeup marks; contamination.
- Personal items (e.g., socks). Once opened, returns/exchanges are not accepted unless the item is found defective upon unsealing.
- Overseas shipments (outside Taiwan): returns/exchanges are not accepted unless the item is defective.
Additional Notes
- For returns/exchanges due to personal preference or size issues, shipping costs are borne by the customer.
- For defective or incorrect items, M2C will cover the shipping costs.
- For set items, partial return/exchange is not available. Please return the entire set and place a new order.
- Excessive returns/exchanges or bulk order cancellations may result in refusal of future transactions or permanent account suspension.
- For items purchased through other channels, please contact the original seller. M2C Online Store cannot process returns for items not purchased directly from us.
- Wear and tear due to usage habits, handling, or storage may not be considered a manufacturing defect.
Not Considered Defects (Acceptable Tolerance)
- Loose threads, unopened buttonholes, slight fraying, or minor stains
- Measurement deviation of 2 cm
- Color differences due to display/monitor
- New-fabric or dye odor (typically dissipates after airing or washing)
- Slight print irregularities or color spots smaller than 0.5 cm²
When returning items, please use a traceable shipping method and provide the tracking number. Returns without tracking or failing to meet requirements may be rejected.
Refund Process
Refunds are processed within 7–14 business days after we receive and confirm the returned goods.
- Credit Card (single payment): Refunded to the original card. If it crosses your billing cycle, it will appear on the next statement.
- ATM Transfer: Refunded to the original bank account. Please verify via passbook or online banking.
- Discount Vouchers/Coupons: Once applied and used, they cannot be reinstated or refunded.
Invoice & Credit Note Procedures
- For electronic invoices or donations within the same month, M2C will process the credit note internally.
- For cross-month refunds, please fill in and sign/stamp the credit note form, then return it by mail or email (photo/scan accepted).
- Triplicate paper invoices (for corporate use): Please return both the original invoice and the credit note form. Refunds will be issued within 7–14 business days after receipt.
- After processing, we will email you the credit note reference number as proof of refund—please keep it for your records.
返品・交換について
!!海外配送（台湾以外）は、不良品を除き返品・交換不可
M2Cオンラインストアでは、商品到着後7日以内の鑑賞期間（クーリングオフ期間）を設けております。返品・交換をご希望の場合は、下記のいずれかの方法でご連絡ください。
ご連絡の際は、メールまたはメッセージに以下の情報を明記してください：
- お名前
- ご注文番号
- ご連絡先電話番号
- 返品・交換を希望する商品名
- 返品・交換の理由
お客様からの申請を確認後、カスタマーサポートより折り返しご連絡し、今後の手続きについてご案内いたします。
中華民国消費者保護法に基づくご案内
消費者は、商品受領日の翌日から起算して7日間（休日を含む）の鑑賞期間を有します。親族・管理人等の代理受領の場合は、その翌日から起算します。返品をご希望の場合は、7日以内にオンラインでお申し出ください。期限を過ぎた場合はお受けできません。
鑑賞期間は「試用期間」ではありません。 返品される商品は未使用・新品状態で、商品本体・外箱・付属品・贈品・同梱書類等、すべてを完全な状態でご返送ください。紛失・破損・欠品がある場合、返品不可または修復費用を差し引いて返金となる場合があります。
消費者保護法第19条に基づき、受領日を示す証憑（宅配受領票・コンビニレシート・郵便消印・M2C発行の発票等）を起算とします。期間経過後は売買契約に同意したものとみなされます。期間内にご不満がある場合はサポートセンターへご連絡のうえ、未使用・未開封の状態で返品・交換をお申し込みください。
返品・交換に関する注意事項
- 7日間の鑑賞期間を経過した場合
- 付属品の不足、またはタグの切り取りがある場合
- 使用・洗濯の痕跡、損傷、汚れ、化粧品の付着等がある場合
- 靴下などの肌着・密着性の高い衣類は、不良品を除き開封後の返品・交換不可
- 海外配送（台湾以外）は、不良品を除き返品・交換不可
その他のご案内
- サイズ違い・イメージ違い等のお客様都合による返品・交換の送料はお客様負担。
- 商品不良・誤送の場合、往復送料は当社負担。
- セット商品の部分交換は不可。いったん全セットを返品のうえ、再注文してください。
- 大量注文後の度重なる返品・キャンセル等、運営に支障が生じる場合、今後の取引をお断りすることがあります。
- 他チャネルで購入された商品は、購入元での返品・交換手続きをお願いいたします。M2Cオンラインストアでは対応いたしかねます。
- 使用環境・保管方法による自然な消耗は不良品に該当しない場合があります。
不良品に該当しない例（許容範囲）
- 糸のほつれ、ボタン穴未開封、わずかな糸抜けや汚れ
- サイズ誤差（2cm）、モニター差による色差
- 新品特有の生地・染料の匂い（風乾・洗濯で軽減されます）
- プリント品の軽微なムラ、小さな色斑（0.5平方センチ以下）
ご返送は必ず追跡番号付きの配送方法をご利用ください。追跡番号の提示がない場合や要件を満たさない場合、返品申請をお受けできないことがあります。
返金について
返品の確認後、7〜14営業日以内に返金処理を行います。
- クレジットカード： 元のカードへ返金。締日をまたぐ場合は翌月明細に反映。
- ATM振込： 元の振込口座へ返金。通帳・オンラインでご確認ください。
- クーポン使用分： 使用済みクーポンは返金・再発行不可。
領収書・発票（請求書）に関する折讓処理
- 当月寄附済み・電子発票は、当社にて折讓処理を行います。
- 月をまたぐ処理が必要な場合、折讓単（クレジットノート）に記入・押印のうえ、郵送または写真をメールでご送付ください。
- 三聯式発票（法人向け紙発票）の場合：発票と折讓単をご返送ください。確認後、7〜14営業日以内に返金いたします。
- 折讓処理完了後、折讓番号通知メールを送付します（返金完了の証憑として保管ください）。
